Smile Harmony利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます。) は「Smile Harmony」の提供するお片づけもしくはコンサルティング型片づけ支援サービス(これらに関するオプションも含みます。以下総称して「本サービス」といいます。) をお客様が利用するにあたり適用されるお客様との取り決めです。 本サービスを利用するにあたって、本規約の内容をご理解・ご承諾いただき、お客様は本規約の各条項を遵守するものとします。

<本サービスの申込み>
第1条
1.当社の本サービス利用をご希望されるお客様は、当社が指定するお申込みフォームから申込みをするものとします。
2.当社は、お客様のご希望を伺って本サービスを提供する日時「以下（本サービス予定日時）といいます。」を決めます。だだし、状況により、ご希望日時に本サービス予定日時を設定できない場合があります。
3.サービス日当日は車でお伺いします。駐車スペースが無い場合は近隣のコインパーキングに駐車させて頂きます。（駐車料金はお客様負担とします）どちらも難しい場合はお断りさせて頂く場合がございます。
4.サービス予定日に男性のみのご在宅の場合はお断りさせて頂きます。

<本サービスの内容>
第2条
1.本サービスは、本規約記載の内容並びに予めお客様と当社で相談の上決定した作業内容に従い実施します。
2.お客様は、以下の項目に承諾しているものとします。
1)同居のご家族のものを整理する場合は、持ち主の同意を得られない箇所の作業はいたしません。
2)分別は必ずお客様自身で行ってください。当社はその整理収納作業をサポートする役割となります。
3)当社が自己判断で処分することはございませんので、モノの紛失に対しての責任は負いかねます。
4)お昼や休憩を挟む場合、休憩時間には基本的には席を外しますが、近隣に滞在できる場所がない立地の場合にはお客様のご自宅のスペースをお借りする場合がございます。休憩は適宜、相談しながらとります。
5)依頼箇所のモノの量・分別作業時間により、予定していたサービス提供時間内に全てのサービス内容を提供・終了することができない場合があります。万が一、時間内に作業が終わらない場合、作業の進捗状況を確認しながら,延長を希望されるかどうかをお伺いいたします。延長料金は片づけ：30分ごとに3,500円（税込）、コンサルティング型片づけ支援サービス：30分ごとに5,500円（税込）とします。
6)サービス提供時間を超えてのサービス提供・作業は、原則行いません。
7)専門資格が必要な作業は実施しません。
8)送迎（車、自転車、他軽車両を含む）は原則実施しません。
9)骨董品・絵画・置物・美術品等取扱いに注意を要するモノの移動は実施しません。
10)その他、現場において実施困難と判断した作業は実施しません。
11)本サービス実施により発生したゴミ・廃棄物等の処理は、原則お客様で処分し、当社はゴミ・廃棄物等の処理は実施しません。
12)掃除機、バケツ、洗剤、その他掃除用具、洗面所、トイレをお借りすることや、手袋マスクを着用させていただく場合がございます。

<本サービス利用上の留意点>
第3条
1.本サービス実施時までに、お客様は貴重品（例:現金・有価証券・各種金券・預金通帳・キャッシュカード・貴金属・健康保険証・運転免許証・パスポート・領収書・印鑑・美術品・高価品・希少価値のあるもの等）を鍵のかかる場所または当社が立ち入らない場所へ保管し、お客様にて厳重に管理してください。
2.以下に定める、止むを得ず保管・管理ができない貴重品や、その他取扱いに注意を要するものについては、サービス提供前にご相談・お知らせください。また、サービス提供時においても知らせてください。
1)骨董品・絵画・置物・美術品等。
2)破損・故障のおそれのあるもの又は既に破損・故障しているもの。
3)接触に注意を要するもの（稼働中の電化製品）。
4)ペットや生きもの、取り扱いに注意を要する生きもの。
5)その他、個人情報等取扱いに注意を要するもの。

<利用料金について>
第4条
1.当社が提供するサービスは、料金表に沿い提供します(ただし、割引の併用は不可)。
2.サービス料金とは別に、車で移動する場合は１km３０円の交通費、その他公共交通機関を利用する場合はその実費をお客様にご負担いただきます。

<利用料金の支払方法>
第5条
1.お支払いは、本サービスの初回の日程が決まりましたら３日以内にご指定の方法にてお支払いをお願いいたします。
2.お申込みからサービス提供日までが３日以内の場合は、前日までにお振込み下さい。
3.お申し込み後３日以内にご入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルとなります。ご都合によりご入金お手続きが１週間を経過してしまった場合は、再度お申込フォームからご申込をお願いいたします。

<本サービス変更・キャンセルについて>
第6条
1. お支払い手続き完了後、お客様のご都合によるキャンセル等についての返金対応はいたしかねますのでご了承ください。日程の変更は可能ですので、ご相談ください。お客様都合の日程変更はサービス予約日から３ヶ月以内に限って１レッスンにつき２回まで、変更可能期限は６ヶ月です。万一、受講できない場合は、レッスン受講扱いとなります。
２.当日のサービス実施日の変更は受け付けますが、お客様のご要望に添えない場合があり、場合によっては受講扱いになる場合があります。
３.お客様が予定していたサービスの日程変更を希望する場合は、必ず電話又はLINE等でのメッセージにて連絡してください。

<禁止事項>
第7条
1.当社への常識に逸脱した問答や行為、過剰な問答や行為またはそれらに値する過剰な問答や行為は禁止します。
2.クライアント行為、及び、当社への特別待遇処置を強制的に謀る行為は禁止します。
3.暴力行為（精神的、性的、知的、身体的、経済的、金銭的、政治的、組織的、個人的）は禁止します。
4.その他、こんまり®︎メソッドを遵守いただけない、当社の指示を無視する等、当社が不適切と判断した行為。

<提供の制限・停止>
第8条
1.以下の場合、サービスの提供が制限・停止される場合があります。
1)予約時に、予定等の都合が合わないとき。
2)発熱や感染症にり患した時。
3)各種警報の発令、震度3以上の地震が短時間に複数回発生等、通常のサービスの提供が困難である判断したとき。
2.提供の制限・停止に該当する場合、当社サービスが中止となった場合は、日程変更等のご相談をさせていただきます。

<個人情報の取り扱いについて>
第9条
1. 当社は、サービス提供にあたり、知りえた業務上の機密（個人情報を含む）を正当な理由なく第三者に漏らし、開示し又は 不正に利用しないものとします。
2.お客様より登録情報の訂正・削除・開示を求められた場合、ご本人である事を確認の上、適切に対応させて頂きます。
3.お預かりした個人情報は、サービスを提供するにあたって連絡する場合に利用させていただくものであり、サービス提供以外では利用いたしません。

<免責>
第10条
1.以下に定める事由により生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。
1)本サービスを提供するにあたり、お客様より申告された内容の虚偽、重要事項の申告漏れにより、サービスを中断せねばならないとき。（この場合はキャンセル扱いとなり、3,000円/回のキャンセル料が発生します。）
2)交通渋滞、災害等の不可抗力な事由が発生したとき。
3)お客様からのご指示に沿って行った作業に起因するもの。
4)経年劣化によるもの。
5)天災地変、第三者の行為、その他止むを得ない事情等、当社の責めに帰さない事由からお客様が被った損害またはお客様自身の故意、もしくは過失から生じた損害。
2.当社が損害賠償の義務を負担する範囲は、お客様が申し込まれた本サービス内容または本サービス実施時間内に行った行為に起因するものに限定するものとします。

<保険の適用>
第11条
1.当社は、本サービスを提供するにあたり、事故の発生を未然に防止するため、最大限の注意義務を尽くしていますが、万一の場合に備えて賠償保険に加入しています。ただし、予測のつかない不可抗力による事故・天災による事故については賠償保険金が支払えない場合があります。
2.物損事故は、償却年数により保険会社の査定額での賠償となります。その範囲をこえて、当社は責任を負いません。また、自然消耗や経年劣化、耐久年数切れによる破損の場合は、当社は一切責任を負わないものとします。

<本サービスの中止又は解除>
第12条
1.以下に定める事由に該当した場合、当社は本サービスの提供を中止、又は、解除することができます。
1)本規約に違反した場合。
2)当社は、お客様が、反社会組織、団体、個人、またはそれに準ずる組織、団体、個人、（反社会政治団体、反社会組織、暴力団を含む暴力団関係者またはそれに準ずるもの、反社会的な人間）に該当する場合。又、当社が契約後又はサービス提供後に、お客様がこれに該当するとした場合。
3)サービス利用料金を所定の期日までにお支払いいただけない場合。
4)本サービスを継続しがたい重大な事由が発生した場合。

<付則>
1.この規約は2023年11月1日から実施します。

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